为增强房产局干部职工服务意识，真正为群众办实事、解难事、做好事，密切党群、干群关系，增强党的凝聚力、战斗力，特制定此制度。

一、贴心服务特事特办，凡是到房产局来办证的残疾人、病人、聋哑人，由值班干部协助或代办相关手续；同时为前来办事群众提供业务咨询，外地来本地办事的投资企业由值班干部引领服务。

二、从局长到普通职工一律全天挂牌服务，办公桌前、办公室门前标明职务、姓名、工作内容、职责范围，切实方便群众办事，达到公正透明。

三、设立服务电话，开通服务网络，设置触摸屏，对所有服务项目、程序、收费标准、服务时限进行公开公示，创造公正透明的办事环境。

四、对于不但亲自到现场办证进行身份鉴定的老人、病人、残疾人，亲自到顾客家上门办理，切实解决群众困难。

五、窗口服务围着群众转，不断提高服务效率缩短服务时间，办理商品房初始登记，发证采用一件一传，一传到底，凡新建商品房手续齐备的受理一小时后就可办结。