昨(25号)天中午,当尹先生准备赶往机场搭乘下午1点15分飞往海口的航班时,再次接到售票处人员的电话,通知该航班的起飞时间改为下午6点20分。尹先生说,这已经是5天前买机票后起飞时间第3次被更改。南方航空公司的客服人员称,现在是公司对部分航线进行换季调配时间的阶段,但出现这样多次变更起飞时间的情况尚属首次。
尹先生称,他上周三在工体售票处购买了定于昨天旅游目的地下一站:太空 户外探险,爱恨交织 新喀里多尼亚天堂之旅 聚焦国内知名企业 下午1点15分起飞的CZ3120次航班,准备飞往海口会见客户。周四拿到票后,当晚就被通知起飞时间改为下午6点20分,原因是进出港的航班安排不开,只能推迟该趟航班的起飞时间。尹先生说,他只好和海口的同事联系,对全部行程重新安排。第二天,售票处人员又告知其起飞时间调整回原来的下午1点15分,尹先生赶忙通知海口方面恢复原行程。
昨天中午11点左右,当尹先生刚出门准备前往机场时,再次接到电话,称该航班仍将在下午6点20分出港,理由是前次时间调整遭到很多乘客投诉。“我坐过这么多次飞机,这样在几天内频繁变更起飞时间的情况还是第一次遇到。这不仅打乱了我的行程计划,还会使客户觉得我不讲信誉,甚至不愿再和我合作。”尹先生非常愤怒。
南方航空公司的客服人员称,目前公司正在将部分航班的进出港时间调整为夏秋季节时间,这些调整主要针对一些热点旅游线路,会因旅游淡旺季的不同而有所调整。这两天飞往海口、大连和三亚的航班都出现了临时改变起飞时间的情况,昨天是CZ3120次航班今年首次执行夏秋季节的起降时间。该工作人员称,以前偶尔会有飞机晚点的时候,但如此频繁变更起飞时间的情况也是其第一次遇到,并表示如果起飞时间改动影响旅客出行,公司将全额退票,若起飞时间推迟导致旅客早到,公司还会安排旅客到宾馆休息。