刘阿姨指着已经“站立不稳”的防盗门 摄影/李睿

　　近半年来，家住福义小区的刘阿姨一直在为自家的防盗门发愁，门原本是看家的工具，可是她家却是人看门。业主、物业、经销商都在努力，但问题迟迟得不到解决这是怎么回事呢？

　　看门——全家总动员

　　65岁的刘阿姨一直在女儿家住，2006年11月，刘阿姨一家把攒了多年的钱全部拿了出来，还借了部分外债，终于在福义小区买了一套属于自己的楼房，在交钥匙当天，刘阿姨的女儿就发现防盗门有问题，希望开发商能够及时处理，售楼小姐也在验收单上注明了这一点，可就是这样一个小毛病，直到刘阿姨一家装修完房子并且入住半年后，仍然没有得到解决，而且问题越来越严重。起初，防盗门只是不好关，关上之后又特别不好开，物业多次进行维修，但问题仍没有得到根本解决。时间一长，防盗门已经在外面用钥匙很难打开了，而且屋内必须有人才能将门关上，即使费力关上了也关不严，就连单元门的开关声音都会影响到刘阿姨家的防盗门，夜里，刘阿姨要多次起夜关门。

　　6月29日，记者来到刘阿姨家看到，防盗门已经变形向外倾斜，底部的折叶也有断裂痕迹，门从外面根本关不上，必须留有专人看门。对此，刘阿姨很是担忧地说：“老伴脑血栓需要人照顾，外孙女又小，女儿女婿在外打工，家里有老有小的，真要是门掉下来砸着咋办？而且家里也不能离开人啊！”

　　修门——物业很配合

　 　刘阿姨家防盗门的事，福义小区的物业负责人陈经理很清楚，每次刘阿姨找物业来修门，都是陈经理亲自到现场进行维修，“物业的人很负责，每次都会尽力修。”刘阿姨说，“但毕竟他们不是专业维修门的人，只能做些简单处理。”后来，出现的问题物业已经无法解决了，因此与卖防盗门的商家取得联系，商家了解情况后也同意为刘阿姨家更换一套新的防盗门。看似问题已经得到了解决，可为什么刘阿姨家的门却迟迟没有进行更换呢？陈经理说：“刘家防盗门的事，物业曾多次与防盗门经销商见面协商，考虑到她家实际困难，经销商同意从厂家直接发货为她更换一套新门，但刘家要求更换新门时，不能破坏室内已装修部分，要和原来的装修严丝合缝，一旦造成经济损失要由经销商赔付，而经销商只负责把旧门换成新门，至于可能造成的后果他们不做任何赔偿。因此，双方一直就重新换门后如果造成损失该由谁来负责这个问题没有达成共识。”

　　商家——新门随时换

　　随后记者找到了该防盗门经销商关先生了解此事，关先生称：“她家门的事我们早就了解到了，而且已于一个月前特意从厂家花了1300多元订购了一套一模一样的防盗门，但刘家的要求我们无法满足，她要求我们赔偿其可能造成的装修损失，而且要求新更换的防盗门必须和原来一样，不能有差别，这根本办不到。”关先生还向记者介绍，重新更换防盗门难免会出现磕碰现象，同时他也会要求工人一定要小心，尽量避免造成大的损失，如果刘家同意换门时即使出现一些小毛病，在经过维修后可以基本恢复原状的，他们马上动工，但刘家直到现在也没有明确答复过，所以门迟迟没有安装。关先生有些激动地说：“要安装的门和工人都是现成的，我就等她家一句话，随时都可以给她家重新安装。”当记者问起重新安装门对内部装修的破坏究竟有多大时，这位经销商讲：“其实重新安门不会有什么太大损失，只是可能会和原有的装修不太吻合，不会有太大问题。但作为商家必须得考虑到，万一人家业主说破坏了内部装修，要求赔钱，这就麻烦了，装修损失费这个又没有标准，人家要多少是多少，我们不得不谨慎。”　

　　文/李睿 筱筱